POLÍTICAS DE RESERVA Y CANCELACIÓN | Los Lagos
Política de Reservas, Cancelaciones y Devoluciones
HOTEL LOS LAGOS CENTRO VACACIONAL D.R.
En HOTEL LOS LAGOS CENTRO VACACIONAL D.R. trabajamos diariamente para brindar un servicio de calidad. Entendemos que pueden presentarse situaciones que lleven a modificar o cancelar una reserva. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política: .
1. Confirmación de la reserva
La reserva quedará confirmada una vez se haga efectivo el depósito del 30% del valor total de la estadía. El 70% restante deberá ser cancelado al momento del check-in (ingreso al hotel); se podrán realizar abonos parciales antes del ingreso.
2. Política de cancelación
2.1 Cancelación gratuita: La cancelación será gratuita cuando se realice con mínimo quince (15) días calendario de anticipación a la fecha de ingreso. En este caso, el consumidor tendrá derecho a la devolución total del anticipo pagado.
2.2 Cancelación entre 14 y 2 días antes: Si se realiza entre catorce (14) y dos (2) días calendario antes de la fecha de llegada, el hotel retendrá el 50% del valor total de la reserva, correspondiente al anticipo
2.3 Con 1 día de anticipación o No Show: Si se realiza un (1) día antes del ingreso, o en caso de que el huésped no se presente (No Show), se cobrará el 100% del valor total de la estadía
3. Reprogramación de fechas
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad del hotel y ajuste tarifario según la temporada vigente Las diferencias de tarifa deberán ser asumidas por el cliente. La reprogramación no constituye obligación automática del hotel y será evaluada caso por caso.
4. Procedimiento para solicitar cancelaciones o devoluciones
Para cualquier cancelación, modificación o solicitud de devolución, el consumidor deberá enviar una solicitud escrita al correo electrónico: reserva.hoteloslagos@gmail.com Debe indicar:
- Nombre completo del titular de la reserva.
- Número de documento.
- Fechas de reserva y comprobante de pago
- Certificación bancaria del titular para reintegro (si aplica).
El equipo de reservas confirmará por escrito la recepción de la solicitud.
5. Procedimiento y término de devolución de dinero
Cuando la cancelación cumpla con las condiciones de gratuidad, el hotel realizará la devolución por el mismo medio de pago utilizado Si el pago fue por transferencia, el reintegro se efectuará a la cuenta indicada por el titular. El término máximo para efectuar la devolución será de hasta quince (15) días calendario contados a partir de la confirmación de procedencia. El consumidor recibirá soporte del reintegro.
6. Salida anticipada
No habrá devoluciones ni reembolsos por salida anticipada voluntaria del huésped.
7. Créditos o saldos a favor
Si se emite un crédito por decisión comercial, se enviará por correo electrónico el valor, fecha de vigencia y condiciones de uso
8. Publicidad e información
Esta política se encuentra publicada en la web oficial, se informa en el proceso de reserva y se envía en el correo de confirmación
9. Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación y aplica a todas las reservas realizadas a través de cualquier canal de venta del hotel